太原市园林局举办12345政务服务便民热线工作培训

12月17日，太原市园林局组织园林系统100余名干部职工在森林公园举办12345政务服务便民热线工作培训。

培训学习了《太原市12345政务服务便民热线承办单位工作规范》《太原市12345政务服务便民热线首接责任制度（试行）》《太原市12345政务服务便民热线未诉先办工作办法（试行）》和《关于落实群众诉求快响快办工作的通知》等文件精神。

培训通报了近期12345政务服务便民热线办理中出现沟通不及时、反馈不到位等问题。提出了工作要求：一是提高思想认识。局属各级党组织书记要切实提高思想认识，履行好12345热线工作第一责任人职责，亲自组织实施、统筹调度、推动落实，传导责任和压力，真正抓紧、抓细、抓出实效。二是专班推进办结。承办单位针对每个工单都指定一名分管领导为负责人并成立专班，严格落实“接诉即办”零超期、“全量响应”百分百的工作要求，做到一般问题“限时办”，复杂问题“提速办”，用心用情做好群众工作。三是做好沟通反馈。承办单位要落实好回访制度，接件后、处理完成后和向局12345热线回复前要第一时间和反映人进行沟通，局12345热线向市12345热线回复前进行第三次回访，对“群众不满意工单”进行督办，全力提高群众满意度。

参加训人员一致认为，12345政务服务便民热线是党委政府密切联系群众的桥梁纽带，将以此次培训为契机，以更加务实的作风，听民意、解民忧、纾民困，扎实做好12345政务服务便民热线工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为文明太原贡献园林力量。